FAQ

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie bekomme ich ein neues Passwort?

Klicken Sie auf "Mein Konto" und gehen zur Anmeldung. Dort klicken Sie auf "Passwort vergessen". Geben Sie ihre registrierte Mailadresse in das Feld ein und klicken auf "E-Mail senden".

Sie erhalten von uns eine E-Mail mit einem Link. Klicken Sie auf den darin enthaltenen Link, um Ihr Passwort zu ändern.

Ist eine telefonische / schriftliche Bestellung möglich?

Neben der Bestellung in unserem Onlineshop ist auch eine telefonische oder schriftliche Bestellung per Mail möglich. Sie erreichen uns unter infokhooshe.de oder telefonisch von Mo bis Fr zwischen 9.30 und 12.30 Uhr und 14:00 und 16.30 Uhr unter 015750264104

Wo finde ich meine Rechnung?

Wir legen die Rechnung in Ihrem Paket bei. Zudem versenden wir die Rechnung an Ihre angegebene Mailadresse. 

Wenn Sie eine abweichende Lieferadresse angegeben haben, senden wir Ihnen die Rechnung nur per Mail zu, im Paket finden Sie dann statt der Rechnung einen Lieferschein. 

Wenn Sie keine Emailadresse angegeben haben, senden wir Ihnen die Rechnung auf dem Postweg zu. 

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, da der Genuss keine Grenzen kennt, gibt es bei uns im Onlineshop keinen Mindestbestellwert.

Wieviel kostet der Versand?

Die Versandkosten betragen innerhalb von Deutschland 3,99 Euro. Ab 49 Euro Warenwert übernehmen wir die Versandkosten und Sie erhalten Ihr Genuss-Paket versandkostenfrei. Weitere Informationen zu den Versandkosten erhalten Sie hier.

Wann entfallen die Versandkosten?

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands: Ab einem Warenwert von 49 Euro versenden wir Ihr Genuss-Paket versandkostenfrei an Sie.

Verschicken Sie auch innerhalb der EU?

Ja, unsere Genuss-Pakete versenden wir auch in das europäische Ausland, allerdings aktuell nicht nach England.

Mit welchem Paketdienst kommt meine Bestellung?

Wir versenden für das Paket in der Regel mit DHL.Kleinere Sendungen versenden wir mit DPD und Hermes.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation/Postfiliale schicken lassen?

Ja, wir versenden Ihr Paket auch an eine Packstation bzw. Postfiliale. Die Angaben zur Postnummer, Filial- bzw. Packstationsnummer geben Sie während Ihrer Bestellung ein.

Wann kommt meine Bestellung bei mir an?

In der Regel kommt Ihr Paket innerhalb von 1-4 Werktagen bei Ihnen an. In der Vor- und Weihnachtszeit kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. Wir bitten Sie um Verständnis.

Bei Expresslieferungen bitten wir Sie zu beachten, dass eine Auslieferung durch DHL bei Ihnen an der Haustür ausschließlich zwischen Montag und Freitag erfolgt. Weiterhin gilt, dass Bestellungen als Expresspaket bis 13 Uhr eingegangen sein müssen um am Folgetag ausgeliefert zu werden.

Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?

Es tut uns sehr leid, sollten Sie mal nicht zufrieden mit Ihrem Genuss-Paket sein.

Sie können binnen vierzehn Tagen ohne Angaben von Gründen ungeöffnete Produkte an uns zurücksenden. Bitte legen Sie der Rücksendung die Rechnung oder den Lieferschein der Bestellung bei, so dass wir schnell zuordnen und bearbeiten können. 

Sollten die 14 Tage-Rückgabefrist abgelaufen sein, nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Kundenservice auf unter info@khooshe.de